Masalah Paling Umum
Anda akan menerima pemberitahuan via email jika penarikan ditolak. Email ini mencantumkan alasan penolakan.
Jika deposit Anda ditolak, kemungkinan alasannya antara lain:
- Kartu tidak diaktifkan untuk aktivitas online
- Pembayaran ditolak oleh penerbit kartu
- Masalah 3D Security (Kartu Kredit/Debit)
- Detail kartu tidak benar
- Kode verifikasi salah (Neteller)
- Kesalahan sistem
- Email/nama pengguna salah (e-wallet)
- Akun ditutup
- Nomor rekening/akun salah
- Mata uang salah (transfer bank)
- Tujuan pembayaran salah (transfer bank)
- Transaksi ditolak pihak bank
- Nama penerima salah (transfer bank)
- Transfer pihak ketiga. (Pembayaran domestik)
- Informasi penerima salah
- Pembayaran tidak disetujui
Hubungi tim Layanan Pelanggan apabila Anda perlu informasi tambahan.
Permohonan Anda mungkin ditolak karena salah satu alasan di bawah:
- Saldo tidak cukup
- Tidak ada aktivitas trading sejak deposit terakhir
- Detail salah
- Margin bebas tidak cukup untuk mempertahankan posisi terbuka
- Metode pembayaran yang digunakan untuk penarikan berbeda dengan yang digunakan untuk deposit
- Penarikan lebih besar dari deposit (Kartu Kredit/Debit)
- Penarikan tidak menutup biaya sistem pembayaran
- Belum menyerahkan informasi tambahan yang diminta
- Permohonan transfer pihak ketiga
- Nama ditulis dalam karakter Latin (China Union Pay)
Hubungi tim Layanan Pelanggan apabila Anda perlu informasi tambahan.
Jika dana Anda belum diterima dalam lima hari kerja, hubungi Alpari International untuk mendapatkan ARN (acquiring reference number) Anda. Sampaikan nomor ini kepada bank atau penyedia kartu Anda. Nomor ini akan digunakan untuk melacak penarikan dana Anda.
Jika Anda menunggu deposit via transfer bank, hubungi kami untuk meminta salinan SWIFT. Bank Anda akan menggunakannya untuk melacak transaksi penarikan dana Anda.
Jika Anda menarik menggunakan e-Wallet atau metode pembayaran domestik, hubungi kami untuk meminta bantuan.
Jika transfer internal Anda ditolak, margin bebas Anda mungkin tidak cukup atau ada bonus di akun Anda.
Jika deposit masuk ke wallet Anda, alasannya mungkin:
- Saat mengisi permohonan deposit, Anda memilih wallet, bukan akun trading Anda
- Anda tidak mencantumkan nomor akun trading dalam permohonan transfer saat mengirimkan transfer bank