Preguntas frecuentes

Ve a tu plataforma de trading, luego a "Herramientas" y "Nueva orden" y completa la información que te piden en la nueva ventana.

1. Haz clic derecho o doble clic sobre la operación que deseas cerrar.

2. En cuanto aparezca la ventana de la orden, pulsa "Cerrar" y luego "OK".

Puedes consultar todas tus posiciones cerradas desde la opción "Historial de cuenta".

Contacta con nosotros  por nuestro teléfono fijo preparado para cerrar o modificar posiciones.

Mándanos un correo a [email protected] y explícanos qué sucede.

En cuentas Estándar, define tu Stop Loss o Take Profit en la nueva venta de orden.

En cuentas ECN, puedes definir el Stop Loss o Take Profit cuando hayas colocado una orden nueva haciendo doble clic o clic derecho sobre la orden. Puedes cambiarlo seleccionando la opción "Modificar o borrar orden", de la pestaña "Herramientas" del terminal.

No puedes modificar ni borrar una orden Stop Loss o Take Profit cuando se ha alcanzado el precio.

En los gráficos de la plataforma de MetaTrader los precios aparecen como Bid máximo o Máximo (parte superior de la barra) y Bid mínimo o Mínimo (parte inferior).

- Precio Ask = Bid + Spread

- Ask mínimo = Mínimo + Spread

- Ask máximo = Máximo + Spread

• Tus órdenes Stop Loss y Take Profit en posiciones de compra se activarán cuando el precio Bid alcance el nivel de la orden.
• Tus órdenes Stop Loss y Take Profit en posiciones de venta se activarán cuando el precio Ask alcance el nivel de la orden.
• Las órdenes Buy Limit y Buy Stop se activarán cuando el precio Ask alcance el nivel de la orden.
• Las órdenes Sell Limit y Sell Stop se activarán cuando el precio Bid alcance el nivel de la orden.
• Puedes mostrar una "Línea ask" en tus gráficos siguiendo los pasos siguientes:
  • Haz clic derecho en cualquier parte del gráfico y selecciona "Propiedades".
  • Ve a la pestaña "Común" y selecciona la opción "Mostrar línea ask".
  • Pulsa OK para aplicar los cambios.

Aparece un valor negativo a causa del spread y la comisión que se están aplicando (para cuentas ECN y ECN MT5).

Esto podría suceder por diversas razones:

• Tu cuenta está en modo de solo lectura.
• Has iniciado sesión con tu contraseña de solo lectura.
• Tu contraseña de solo lectura es la misma que la que tienes definida para tu cuenta de trading.
• No has realizado el depósito mínimo requerido para esta cuenta.

Sí. Pero recuerda que los stops dinámicos (trailing) se quedan inactivos cuando sales de tu plataforma o si ésta se desconecta.

Sí, es una maniobra que se conoce como "cobertura" (hedging).

Porque permitimos hacer cobertura.

Podría ser que hayas enviado instrucciones extra a la plataforma antes de haber completado las anteriores. Puede suceder por haber hecho múltiples clics o por un EA hiperactivo. Si esto sucede, sal de la plataforma y vuelve a iniciar sesión.

No, pero si tienes Trailing Stops y EA, quedarán automáticamente inactivos si cierras la plataforma o si sufres una desconexión.

Contacta con nosotros  por nuestro teléfono fijo preparado para cerrar o modificar posiciones.

Asegúrate de que has hecho el depósito mínimo requerido para este tipo de cuenta.

Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente .

Tus posiciones se mantendrán abiertas y pasarán (al coste de un swap ) al siguiente día de mercado (rollover). Consulta nuestras tasas de swap en nuestra página "Especificaciones del contrato".

Si sospechas que algo así ha podido ocurrir, lo primero es  cambiar la contraseña de tu cuenta de trading .

Seguidamente, consulta tu historial de trading.

1. En tu plataforma MT, haz clic en la pestaña "Diario".
2. Dentro de "Diario", haz clic derecho en cualquier parte y elige "Abrir".
3. Revisa tu actividad de trading.

Si estás usando la plataforma MT en más de un dispositivo, tendrás que recuperar todos los archivos de registro para acceder a tu historial completo.

Si necesitas ayuda, contacta con Atención al cliente.